El directivo y la realidad.

Hoy día la formación de un directivo debiera estar enfocada a desarrollar los conocimientos, valores, actitudes y técnicas, que le permitan dirigir y optimizar los recursos de la empresa y mejorar la calidad de vida personal, familiar y social. Ello requiere de la identificación adecuada de los problemas y situaciones que se presentan todos los días, y de la solución eficaz a los mismos, permitiéndonos evaluar nuestra capacidad de aprendizaje y adaptación de manera continua, siempre y cuando, tomemos al conocimiento como una aproximación a la realidad, con objeto de mejorar de manera continua nuestros resultados y no ceder campo a la disfuncionalidad, guiada por los cantos de las sirenas ultra reduccionistas de visión fragmentada resultantes del caos y del ambiente que guía a nuestra sociedad.

La complejidad de la realidad.

Russell Ackoff, argumentaba: “Los aspectos visibles de una situación o problema, no son necesariamente los más significativos, pero si los que afectan de mayor manera a la percepción y al grado de polarización de un individuo lego (directivo) en un dominio dado”. El examen de algunos problemas comunes, revela cuán fácilmente se manipulan los aspectos para servir a las causas. Lo encumbrado de nuestros fines, no justifica los medios que proponemos para perseguirlos con efectividad y eficiencia, ello depende de los factores éticos y estéticos (motivacionales) que guían a “quien dirige” (directivo) el proceso. Siendo así la conceptualización de una situación problemática, una síntesis de los aspectos pertinentes del caso (derivando en una honestidad intelectual).

Un paradigma propio es un filtro creado por nuestros, valores, creencias y experiencias propias, éste nos configura una visión parcial de la realidad, con un enfoque hacia nuestras expectativas, es decir, vemos la realidad con respecto a nuestros paradigmas propios y la interpretamos con respecto a nuestras expectivas creadas por los mismos, ello puede ser una visión parcial y fragmentada de la realidad.

La interpretación de los aspectos de una situación o problema está siempre presente y ésta es siempre subjetiva y refleja las suposiciones propias y las restricciones autoimpuestas, depende de nuestros paradigmas científicos, empíricos y técnicos disponibles, para analizar la realidad o nuestra realidad, ya que ello está siempre en fusión de nuestra perspectiva, lo que configura un orden y un sistema que depende de nuestra percepción y de la capacidad autoconsciente de analizar nuestro proceso de razonamiento, siendo que lo que aparece de manera consciente es el resultado del pensamiento, no el proceso mismo de pensamiento con el cual fue creado ese resultado.

Los paradigmas de interpretación de la realidad.

La realidad es compleja y diagnosticarla al cien por ciento es casi imposible, Herbert Simón argumentaba que nuestra perspectiva de la realidad, esta acotada a un modelo de “racionalidad limitada”, limitada por nuestras expectativas, experiencias, nuestra cultura y todo aquel conocimiento existente acerca de la interpretación de los fenómenos analizados, ello está relacionado con la capacidad del observador para interpretar la realidad, siendo toda interpretación incompleta, los conocimientos y métodos existentes nos permiten analizar la realidad bajo una perspectiva fraccionada y delimitada por nuestra racionalidad, conocimientos, capacidad y teorías existentes que soporten nuestros argumentos, por nuestros paradigmas.

Según Khun, un paradigma es una forma nueva y aceptada de resolver un problema en la ciencia, que más tarde es utilizada como modelo para la investigación y la formación de una teoría, en nuestro caso trasladaremos está visión a las ciencias sociales, sin caer en discusiones filosóficas y definiendo los siguientes axiomas base de nuestro planteamiento:

• La realidad existe independientemente de su observador, el conocimiento es una aproximación a la misma.

• Los mecanismos de administración del conocimiento son una herramienta para comprender de manera objetiva la realidad.

• Uno ve la realidad según en el marco de referencia cultural propio.

• Las teorías interpretan razonablemente una realidad, un paradigma representa una perspectiva de la realidad basada en prácticas y conceptos aceptados.

El ser humano como observador de la realidad analiza la misma con el objetivo de entenderla y asirla a un modelo (un paradigma empírico propio), siendo este un filtro basado en sus expectativas y mediante el cual trata de sintetizar la realidad para entenderla de manera sistémica, la mayoría de las veces el observador/analizador no toma consciencia de estos patrones.

Las técnicas y herramientas que le sirven a la mente del directivo como analizador/observador/sistematizador de la realidad, para aplicar altos niveles de pensamiento crítico, pueden sustancialmente mejorar el análisis de situaciones complejas donde la información es incompleta, ambigua y muchas veces deliberadamente distorsionada.

Mecanismos de pensamiento.

Existen diversas escuelas que ponen en relieve la distinción entre los mecanismos de pensamiento que influyen en la interpretación de la realidad, estas son la escuela “determinista” y la escuela “voluntarista”, la primer arguye que la realidad es vista a partir del ambiente, herencia y formación del observador, toda observación e interpretación de la realidad está dada en función de estos factores, mientras los voluntaristas se distinguen por argumentar lo contrario bajo el planteamiento “uno es lo que quiere ser”, dentro de este contexto todo es probable y está en función de nuestra capacidad de decidir y en nuestro albedrío.

Existen otras dimensiones que nos ayudan a entender los niveles de discusión de la realidad bajo el contexto de la reflexión humana que busca un ordenamiento a todo lo imaginable, visible o invisible, entre ellas se encuentra la dimensión metafísica que determina que lo no científico tiene un carácter inherente de ser aprehensible.

Bajo el esquema legal se caracterizan la formalización de los aspectos éticos, lo bueno y lo malo para la sociedad.

En la administración existe la teoría casualista que determina el origen de la especialización orientada al análisis de tareas, concreciones y realizaciones.

Teorías, modelos e instrumentos

Es conveniente señalar que el entendimiento de la realidad es complejo, y si este está determinado por la perspectiva propia existe una alta probabilidad que el entendimiento de la misma sea inexacto, por ello es necesario sistematizar una meta modelo que nos ayude a entender esta complejidad:

1. Las teorías(esquema de referencia formal) nos sirven para comprender mejor la realidad ya que son conocimiento previo acerca de ella basadas en paradigmas de orden estructural,

2. Los modelos nos sirven para sistematizar y sintetizar nuestro entendimiento

3. Los instrumentos para medir, evaluar y retroalimentar nuestra compresión del mundo

Sería útil bajo este ciclo implementar un esquema de mejora continua acerca de nuestra comprensión de los hechos y fenómenos que impactan a nuestra organización en función de la solución a nuestros problemas.

Complejidad y ambiente.

Una hormiga vista como sistema de comportamiento, es bastante simple.
La complejidad aparente de su comportamiento es fundamentalmente un reflejo de la complejidad del entorno en el que se encuentra. H.S.

A nivel celular o molecular las hormigas son ciertamente complejas, pero esos detalles microscópicos de su interior son bastante irrelevantes para el comportamiento de la hormiga en lo que respecta a su entorno exterior.

En algunas personas la entropía del entorno y de su comportamiento, justifica su existencia en el mismo, ya que lo redefine y retroalimenta en todo momento.

Asymmetric information: different people knowing different things

Information imperfections are pervasive
Asymmetries of information are one important form of information imperfections

• Workers know more about their ability than firm
• Insured knows more about health, smoking, than insurance firm
• Owner of car knows more about car than potential buyer
• Owner of firm knows more about firm than potential investor
• Borrower knows more about his risk and risk taking than lender
• Current employer knows more about employee than other potential employees

Honestidad Intelectual

Honestidad intelectual es resposabilidad profesional y radica en trabajar para conocer los elementos más significativos y centrales de un tema o problema.

Integración vertical(Mediación) e integración horizontal (Coordinación)

Los aspectos visibles de una situación o problema, no son necesariamente los más significativos, pero si los que afectan de mayor manera a la percepción y al grado de polarización de un individuo lego en un dominio dado.

El examen de algunos problemas comunes, revela cuán fácilente se manipulan los aspectos para servir a las causas. Lo encumbrado de nuestros fines no justifica los medios que proponemos para perseguirlos con efectividad y eficiencia.

La conceptualización de una situación problemática es una síntesis de los aspectos pertinentes del caso. La interpretación de los aspectos está siempre presente y ésta es siempre subjetiva y refleja las suposiciones propias y las restricciones autoimpuestas.

Arquitectura Social Flexibe y en Red.

Las tasas de cambio tecnológico y social aumentan. Alvin Tofler, entre otros, sostiene, que la incapacidad para hacer frente a dicha aceleración, incapacidad que él llama “Choque del Futuro”, es el principal productor de muchas de las crisis sociales que se afrontan. La mayoría de las instituciones y empresas buscan un “estado estable”. La resistencia al cambio tiende a ser proporcional a la necesidad que tienen del mismo. Mientras más turbulento sea el medio, más será el equilibrio que busquen, siendo que el único equilibrio en un medio turbulento como es el de la realidad hoy día modificada afectada por la globalización -es dinámico.

Un medio ambiente turbulento precisa que las instituciones estén listas, dispuestas y capaces de cambiarse a sí mismas. Si no se cambian a ellas mismas, no podrán adaptarse efectivamente a los cambios .

Ello requiere de un diseño o rediseño flexible para ser cambiadas y/o cambiarse por sí solas.

Aunque la flexibilidad no garantiza la adaptabilidad, es esencial para obtenerla.

Al diseño de una organización flexible ó de cualquier otro tipo, se denomina “arquitectura social”. Contrario al diseño matricial de organizaciones, hoy día es necesaria que esta arquitectura se encuentre orientada al diseño de organizaciones en Red, que evolucionen su cadena de valor extendida hacia un modelo de creación y distribución de redes de valor, orientadas a la administración del la infraestructura del capital social que las fundamenta.

Procesos cognitivos: Comportamiento no lineal de los individuos y la sociedad.

Los procesos cognitivos son aquellos procesos que están relacionados con las operaciones fundamentales en las cuales esta basada la mente tales como: percepción, atención, memoria, lenguaje y toma de decisiones por citar algunos.

La psicología cognitiva esta orientada al estudio de estos procesos con objeto de determinar el esquema mental de pensamiento bajo el cual un individuo guía sus acciones, para lograr ello se centra particularmente en el análisis de las entradas manipulando las mismas, y observando el resultado de éstas.

En el sentido práctico se podría decir que la psicología cognitiva hace uso de la ingeniería inversa en las funciones básicas de la mente, manipulando las entradas y observando el resultado de las mismas, es un proceso parecido al análisis de caja negra.

Un ejemplo burdo aplicando el pensamiento lateral a otro dominio como podría ser el análisis del comportamiento de una herramienta de búsqueda: Google a través de las entradas que un usuario ingresa podría dar pauta al diseño del algoritmo en el cual esta basado, analizando los resultados que arroja: dos palabras “ingeniería inversa” e “inversa ingeniería” arrojan resultados diferentes, uno de los hallazgos de esta observación básica determina una diferencia en los resultados de la búsqueda realizada con respecto al orden que tienen las palabras de entrada, características como ésta, podrían encontrarse muchas y mucho más complejas.

Experimentos como éste existen demasiados con un sin fin de variaciones, al final están basados en la linealidad entre la entrada y la salida para realizar descubrimientos y hallazgos, en cambio los mecanismos y procesos de pensamiento no resultan lineales, es decir, la mayoría de las veces no existe una correspondencia lineal en como un cambio en la entrada afecta la salida.

En los sistemas basados en lógica o lineales(como en el ejemplo de google) podemos observar claramente un esquema causa-efecto, ya que el comportamiento es lineal, la mente en cambio no tiene este mapeo ordenado, la realidad también lo presenta en su la complejidad, donde pequeñas cosas, tienen grandes efectos o efectos secundarios, es un modelo sistémico de relaciones y dependencias, en donde algunos grandes cambios en las circunstancias pueden producir pequeñas diferencias obvias, como lo plantea el sentido común.

Una tesis al respecto resultaría en la siguiente pregunta que la psicología cognitiva se plantea ¿Lo que piensa un individuo es lo que hace hacer lo que realiza?, los procesos mentales y la realidad resulta ser mucho más compleja, si analizamos fenómenos sociales nos podremos dar cuenta que la graficación del comportamiento de los mismos es más bien exponencial o logarítmica, no lineal, a menos que se encuentre en un ambiente cerrado o de control.

Si tratamos de influenciar funciones biológicas podemos ver más claramente el planteamiento, ya que no existe una correspondencia directa entre las entradas y las salidas debido a que las funciones biológicas están soportadas por múltiples procesos e interacción entre los mismos.

Los psicólogos cognitivos fundamentan la no linealidad del comportamiento humano a dos fuentes principales de variabilidad, la primera: al “ruido aleatorio” y la segunda relacionada con el “aprendizaje”, no podemos responder automáticamente de la misma forma al mismo estímulo ello sucede por razones no aparentes, la segunda: nuestro patrón de respuesta cambia debido a que ya hemos pasado por la misma situación, es decir hemos reflexionado de manera consciente o inconsciente nuestra respuesta al respecto usando un proceso de “retroalimentación”.

Puede parecer bastante obvia la conclusión al respecto, empero ni el comportamiento de los individuos, ni los fenómenos sociales en la vida diaria, son lineales, ello determina un enfoque en el análisis de los efectos secundarios y de múltiples escenarios cuando se ha de elegir sobre una decisión, ya que los efectos secundarios la mayoría de las veces son los que determinan una solución exitosa a largo plazo y no una solución basada en un efecto que produzca una falsa satisfacción de manera inmediata que a la larga impacte de manera negativa a todo un sistema.

¿Si los seres humanos tratáramos de entendernos a nosotros mismos en función de la dominancia de nuestros procesos cognitivos con respecto a nuestro proceso de toma de decisiones, la sociedad en conjunto podría vivir en mayor armonía o quizás estaría en una constante y competitiva lucha?.